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【天天315】一条裂纹纠缠了三年一波三折究竟为

发布时间:2019/07/26 点击量:

  严女士家住武汉市武昌区橡树湾小区,2015年底,她购买了一款橱柜,2016年下半年装修入住后不久,她发现橱柜的大理石台面出现了一条裂纹,虽然裂纹不大,但严女士心里很不舒服。

  本来就是新买的,而且大理石不应该随意破,所以我要求给我换一块新的,赔偿800块钱。

  

  因为还在一年的免赔期,销售商没有和严女士探究台面为何出现裂缝,直接同意了严女士的要求,为其更换有裂纹的台面,并给严女士800元作为补偿。但2017年初,当师傅上门更换台面时,却因为色差问题卡住了。

  直播帮忙记者随后联系了该品牌的客服经理,但这位张经理的说法却和严女士的不太一致。

  虽然不能确定到底是哪一方因为色差问题导致施工无法继续,但台面裂纹问题却因此没能第一时间得到处理。

  2018年,严女士再次找到销售商,这次对方给出了一个新的解决方案:更换整个橱柜台面,但遗憾的是,这个协议最终也没有落实下来。对此,双方都给出了自己的说法。

  我2018年生小孩去了,这个更换起来灰尘也比较大,对孩子也不好,就又搁置了。

  2019年4月初,严女士又一次因为这个问题,找到了工商部门,经过工商协调,双方达成协议:商家为消费者更换相近颜色的台面,并初步打扫厨房卫生。

  但就在选择重新安装的台面材料时,严女士提出,希望将他们原来的国产材料换成进口材料。严女士的理由是,近期这家店里正在做国产大理石免费升级为进口大理石的活动,而她现在处理这个问题,刚好就在活动期,所以也希望能直接升级为进口材料,对于严女士的这个要求,销售商表示不能接受。

  我们这个活动是针对现在下单来买东西的新顾客的,你这性质不同,不可能参加这个活动。

  为了推动事情尽快解决,直播帮忙记者联系了客服张经理,张经理最终表示,他们愿意向严女士提供两种方案,一是只更换有裂缝的台面,并补偿800元钱;二是按照国产材料标准,更换整体台面。

  直播帮忙记者随后又和严女士进行了沟通调节,严女士最终决定按原材料更换整体台面,让此事画上句号。

  这次他们主动联系我了,说会来重新量尺寸然后下料更换,这次应该就能解决了,心里的石头也算是落地了,真的非常感谢你们。